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智慧社区建设需要解决哪些问题?【智慧社区新闻】

文章出处:太川科技责任编辑:智慧社区查看手机网址
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人气:-发表时间:2015-08-19 17:05【

太川科技导读:智慧社区建设不是光说说就行的,也不是只通过一些简单的智能硬件产品里做一些简单服务就能解决的,它是一个系统级的解决方案,只有做到深入到社区的生活服务和商业形态中,才能能为地产商、社区居民和智慧社区运营商等提供一个良好环境,实现持久的盈利能力。今天我们就来看看如何解决智慧社区的建设中遇到的问题?有哪些智慧社区指南值得参考。

智慧社区建设

主讲人:冯剑,高级工程师。曾就职中国兵器工作集团203研究所、华为等多家公司,一直从事实时系统、应用系统研发工作。主持或参与过多个国家重点项目研制工作,主导过多个省级电子政务设计、建设。主持研发的“动态工作流系统”曾获深圳市技术进步奖。主持研发“火箭可视化虚拟飞控试验系统”曾获得省部级科技进步奖。



▍问:当前智慧社区的进展如何?相关参与方有哪些尝试?

答:在智慧社区领域,目前一些大型地产商,如万科、花样年、碧桂园等实力相对雄厚的企业和一些新兴的互联网企业走在了产业发展的前沿,这些地产企业的自有物业公司已经开始了智慧社区方面的尝试,有些项目甚至开始进入应用阶段。从各企业建设的智慧社区项目和发展方向来看,企业的出发点不同,理念不同,所提供的服务也不尽同。如万科主要关注社区零售;碧桂园关注挖掘现有客户的潜在价值,为住户提供衣食住行一系列服务,包括饮食、教育、旅游等;长城物业目前在打造社区O2O;中航物业考虑如何通过使用APP将传统物业管理服务转移到移动互联网上。如何把O2O用到社区,这是一个热点,但目前来说不是很成熟。面对各种各样的智慧社区建设模式和解决方案,产业迫切需要出台统一的标准规范,给行业发展提供正确的引导。深圳市也适时制定了《智慧社区评价规范》,预计年内将发布。



▍问:目前国内在智慧社区标准规范方面的进展如何?深圳《智慧社区评价规范》有哪些特点和值得关注的亮点?

答:针对智慧社区建设,北京、上海等很多地方已经先行一步,颁布了相关的文件。2014年,住房和城乡建设部办公厅颁发了《智慧社区建设指南(试行)》。主要内容包括智慧社区的指导思想和发展目标、评价指标体系、总体架构与支撑平台、基础设施与建筑环境、社区治理与公共服务、小区管理服务、便民服务、主题社区、建设运营模式、保障体系建设等。但这些标准和规范更加侧重于如何规划,如何建设,属于政府投资行为。这种由政府倡导的项目不仅需要大量资金投入,而且面临后续运营的问题,可能会导致项目后期难以为继。深圳在智慧社区建设上,希望探索出一种新的模式,希望引进市场机制,不但要把智慧社区建好,还要让它长期发挥效益。这是深圳市《智慧社区评价规范》对国家住建部《智慧社区建设指南(试行)》的一个主要提升。具体到内容,深圳在《智慧社区建设指南(试行)》的基础上增加了一块内容:如何让它实现良好的运营。在规范中,倡导第三方运营的模式,引进社区O2O,让它具有自我造血功能。强调的是效果,而不是技术路径。没有说一定要采用何种产品,而是强调整个体系的最终效果。即主要的评价标准是:通过智慧社区的建设,居民是否觉得生活更舒适,更便捷。


目前,深圳市《智慧社区评价规范》已经通过了专家评审,进入到标准的发布流程。这是一个专门针对深圳地区智慧社区建设的地方标准。作为标准的主导部门,住建局也希望能在深圳做一些成功的样板,进其推广到全国。



▍问:刚才您提到引入第三方运营,那么第三方运营机构主要包括哪些单位?现在是否有这样的运营模式出现?

答:我们所提倡的第三方运营商,实际上是指针对社区的社会管理方而言,比如政府,物业管理公司。其中,物业公司在智慧社区介入最早,物业管理企业单位面临着生存压力以及转型升级的需求,希望通过引进互联网技术实现服务增值,增加收入。像长城物业、中航物业、万科物业都是秉承这样的出发点,慢慢将社区的物业管理与互联网技术相结合。

另一方面,当前炙手可热的互联网电商也面临着一些问题,比如社区“最后一公里”的商品配送问题。那么这些问题是否可以通过智慧社区的建设来解决?另外,政府倡导的智慧社区模式还加入了公共服务和社会管理功能,与基于社区O2O平台的智慧社区模式也有区别。如果将传统的物业管理与政府倡导的智慧社区模式,以及基于社区O2O平台的模式相融合,就会形成相对完整的智慧社区体系。即智慧社区应该包括三大核心业务:一是传统的物业管理,包括物业维护及基本的物业服务;二是围绕社区周边的商业服务;三是与社区居民息息相关的政府管理和公共服务。因此,智慧社区的本质是一个服务体系,通过搭建一个整体的运营平台将各种服务和消费者整合起来。



▍问:包括互联网企业、房地产商、物业单位等在内的很多企业都在积极尝试智慧社区建设,目前业内是否有相对成熟的商业模式?

答:目前还没有。包括很多互联网企业做的社区O2O也还在尝试阶段。智慧社区建设需要更多自发的市场行为推动,仅仅依靠政府投入是难以持续发展的。智慧社区建设为什么会难,因为他改变的是我们的生活方式,需要用新思维模式去打造新的社区管理与服务的新模式。通过智慧社区给用户提供适时的生活服务,通过良好的用户体验,抓住用户需求,且可以快速改变自己来适应用户的企业和产品就会获得用户的认可。因此,新兴的互联网公司是智慧社区建设的重要推动力量。但这需要大家以开放的心态去参与,而不是各自为政。当前,很多物业管理公司及开发商就有些封闭的心态,他们大多使用自己的系统,造成了系统的封闭。



▍问:智慧社区涵盖面广泛,涉及各项业务,要将不同的业务整合在一个大的社区运营平台上,其难点是什么?

答:从技术角度来说,并不存在难点,主要难点在业务的整合。因为涉及到不同领域,就会有利益分配的问题。比如,如果要将养老和医疗整合,对接到智慧社区平台上,就涉及到医疗卫生部门和社会养老救助部门。因此,智慧社区核心平台搭建要解决以下几个问题:一是解决支付问题,用户要购买一个服务,如何获得?如何支付?如何进行物流配送?二是参与方的利润如何分配?其中包括专门的服务(产品)供应商,专门的物流配送者,还有做信誉担保者,这些企业同时为用户提供一种服务的时候,应该如何分配利润,打造一个合理的利润分配机制,这是一个难点。


智慧社区的价值就在于它利用了新的信息技术,提高了信息的传递效果,提高了交易效益,降低了交易成本。通过合理的机制,则能将它的价值转化为实际的利润。这也解释了为什么需要第三方参与运营,而不是直接由物业或居委会来主导智慧社区建设的原因。



▍问:那如何解决智慧社区参与方的收益分配问题呢?

答:如何解决智慧社区参与方的利润分配是一个难题。由于每个组织都可能站在自己的立场去考虑问题,这样协调起来就比较难。除了主管部门之间的协调,还涉及到各企业之间的利益分配问题。从主管部门的角度来说,目前很多城市只是有这方面的想法,希望通过建设智慧城市,打造智慧社区来提高城市的管理水平和服务水平,但目前还没有出台相关的配套政策。从行业的发展角度来说,可能需要大家积极参与,组织起来,共同发展。但目前很多企业的想法都比较封闭,缺乏合作意识。每个企业都想着如何把竞争对手挤出去,争取一家独大。实际上,智慧社区建设只有一家公司参与根本无法实现,需要整个行业的齐心推动。


除了以互联网企业为主导,智慧社区的发展还离不开媒体的引导和产业联盟的推动。现在,华为在介入智慧社区,但它更关注的是他们的网路设备、他们的服务器、他们的存储是否拿到了订单;腾迅也在介入,它关注的是客户是不是用QQ作为通讯工具,是不是用微信来做支付。这些企业大都从自身的角度来出发,而没有考虑整个行业要如何发展,要采用怎样的商业模式才能达到理想的状态。也许媒体可以通过创造相关的产业论坛,最终形成产业发展联盟,将大家组织起来,以开放合作的心态来推动产业的发展。



▍问:您如何看待智慧社区未来的发展前景?

答:智慧社区的发展需要不断摸索,包括技术的成熟和商业模式的成熟,这都需要一个过程。互联网技术日新月异,智慧社区产发展也会很快。当前,国家正在大力推动智慧城市建设,这对智慧社区建设来说是个良好的契机。但智慧城市比智慧社区更复杂,它解决的是宏观上的问题。如何将智慧城市带来的便利落实到到每一个老百姓身上,这需要通过智慧社区体系来体现。比如,智慧交通、智慧医疗、智慧政务等等都需要落实到社区。以医疗和教育为例,当前核心的问题就是解决资源分配不公,优质资源分配不合理的问题。政府希望通过智慧城市的建设来缩小这种资源不均导致的差距。而要将这些成果落实到每个市民身上,就要通过智慧社区来实现。我们的标准也体现了智慧城市与智慧社区的关系。我们在标准中指出,智慧社区要实现与智慧城市的对接。



▍问:在智慧社区建设过程中,传统安防相关企业,比对讲、停车场、智能家居企业,他们在参与过程中可以发挥的价值是什么?

答:这些企业可以继续发挥原来的硬件设备优势,同时要根据智慧社区的整个体系要求去改造产品与系统。举例来说,以前独立、非智能的门禁系统,要将它集成到整个智慧社区系统中,就对产品提出了新的要求,需要产品支持IP的网络,而门禁系统中的显示屏也由单一的门禁管理设备演变为智能控制终端,成为智慧社区的入口。对用户来讲,原来需要通过手机完成的事情,现在通过门禁的显示屏就可以了。我们可以通过门禁显示屏实现订餐,而且系统本身预留了地址、房号,不用再去重复输入,减少了更多的中间环节,提高了订餐效率。通过门禁终端还可以实现商家预约、快速支付等等。因此,对于安防企业来说,智慧社区也是企业实现转型的良好契机。


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